شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

رضایت مشتریان برای << موتویاران >> اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، کالاهای خریداری‌شده مطابق شرایط زیر امکان بازگشت و بررسی دارند.

### مهلت مرجوعی

مشتری می‌تواند حداکثر تا 1 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کند. پس از پایان این مهلت، بررسی درخواست تنها در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا با سفارش انجام خواهد شد.

### شرایط پذیرش کالا

برای پذیرش مرجوعی، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:

- قطعه استفاده، نصب یا تست فنی نشده باشد.

- کالا فاقد خط‌وخش، شکستگی، ضربه، روغن‌کاری یا آثار باز شدن باشد.

- بسته‌بندی، برچسب، بارکد و متعلقات کالا سالم و کامل باشد.

- کالا همراه با فاکتور یا شماره سفارش ارسال شود.

- قطعه به‌دلیل نصب نادرست یا استفاده نامناسب آسیب ندیده باشد.

- شماره فنی و مدل قطعه با کالای ارسال‌شده مطابقت داشته باشد.

توجه: لوازم یدکی موتورسیکلت پس از نصب یا ایجاد آثار استفاده، به دلیل مسائل فنی و بهداشتی، قابل مرجوعی نخواهند بود؛ مگر اینکه خرابی اولیه کالا توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود.

### کالای اشتباه یا مغایر

اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کند.

در صورت تأیید اشتباه از طرف فروشگاه، هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده فروشگاه خواهد بود.

### کالای معیوب

در صورتی که قطعه هنگام تحویل دارای شکستگی، نقص ظاهری یا ایراد فنی اولیه باشد، مشتری باید پیش از نصب کالا، موضوع را به پشتیبانی گزارش دهد. پس از بررسی کارشناسان، کالا ممکن است تعویض یا وجه آن طبق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده شود.

ایرادهایی که در اثر نصب نادرست، استفاده خارج از استاندارد، تصادف، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز ایجاد شده باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.

### کالاهای غیرقابل مرجوعی

موارد زیر امکان بازگشت ندارند:

- قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند.

- قطعاتی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز یا مخدوش شده است.

- کالاهای سفارشی یا تهیه‌شده بر اساس درخواست ویژه مشتری.

- قطعاتی که بدون بسته‌بندی یا متعلقات اصلی بازگردانده شوند.

- کالاهای آسیب‌دیده بر اثر نصب یا نگهداری نادرست.

- اقلام مصرفی یا برقی که پس از نصب، امکان تشخیص علت خرابی آن‌ها وجود نداشته باشد.

### نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را از طریق {{ شماره تماس : واتساپ : تلگرام : سایت }} ارسال کنید:

- نام و نام خانوادگی

- شماره سفارش

- نام و کد قطعه

- دلیل درخواست مرجوعی

- تصاویر کالا و بسته‌بندی

- توضیح کوتاه درباره مشکل مشاهده‌شده

پس از بررسی اولیه، نتیجه درخواست و نحوه ارسال کالا به مشتری اعلام خواهد شد.

### هزینه ارسال مرجوعی

- در صورت ارسال کالای اشتباه یا معیوب بودن کالا پیش از نصب، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.

- در صورت تغییر نظر مشتری یا انتخاب اشتباه مدل، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

- هزینه ارسال اولیه، در صورت انصراف مشتری، مطابق قوانین و شرایط فروشگاه بررسی می‌شود.

### بازپرداخت وجه

پس از دریافت و تأیید کالا توسط کارشناسان، مبلغ قابل پرداخت حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا روش پرداخت اولیه مشتری بازگردانده می‌شود. زمان نهایی واریز ممکن است به فرآیند بانکی بستگی داشته باشد.

## نکته مهم

لطفاً پیش از نصب هر قطعه، مدل موتورسیکلت، شماره فنی و سازگاری کالا را بررسی کنید. در صورت تردید، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان موتویاران تماس بگیرید تا از انتخاب قطعه مناسب اطمینان حاصل کنید.